Règlement du magasin – Natalia Prósińska

RÈGLEMENT DU MAGASIN EN LIGNE ET DE LA PRESTATION DE SERVICES DE MENTORAT ET DE CONSCIENCE

PRÉAMBULE
Ce règlement définit les règles d'utilisation du magasin en ligne géré par le vendeur ainsi que les conditions de vente des produits, produits numériques, services numériques et de prestation de services de mentorat et de conscience. L'objectif de l'activité du vendeur est de soutenir les clients dans leur développement personnel, professionnel et commercial en transmettant des connaissances, de l'expérience et en créant un espace propice au développement conscient. Les services fournis sont de nature éducative, développementale et de soutien. Leur rôle est d'aider le client à développer ses compétences de manière autonome, à élargir sa perspective et à prendre ses propres décisions. Le règlement a été élaboré dans le respect des lois en vigueur, des principes
de transparence et de commerce équitable, en tenant compte de la nature des services fournis et du respect mutuel des droits et obligations des parties.

§ 1. Définitions
Aux fins du présent règlement, les termes suivants ont les significations suivantes :
1. Règlement – le présent document définissant les règles d'utilisation du magasin en ligne, les conditions de conclusion et d'exécution des contrats de vente de produits et de prestation de services offerts par le vendeur.
2. Vendeur – Natalia Prósińska exerçant une activité commerciale sous le nom de Natalia Prósińska Conversations avec l'âme, inscrite au registre central des activités économiques, NIF : 9840178147, REGON : 543351555, Tél : 511-071-737, adresse : Waszulki 83, 13-100 Nidzica, propriétaire du magasin en ligne.
3. Magasin – magasin en ligne géré par le vendeur, par le biais duquel le client peut acheter des produits, des services et des contenus numériques.
4. Client – une personne physique, une personne morale ou une entité organisationnelle ayant la capacité juridique, utilisant le magasin ou concluant un contrat avec le vendeur.
5. Consommateur – une personne physique effectuant un acte juridique non lié directement à son activité commerciale ou professionnelle, ainsi qu'un entrepreneur bénéficiant des droits accordés au consommateur conformément aux lois en vigueur.
6. Entrepreneur – client effectuant un achat lié à son activité commerciale, qui ne bénéficie pas des droits accordés au consommateur.
7. Contrat – contrat de vente d'un produit, contrat de prestation de services ou tout autre contrat conclu entre le vendeur et le client par le biais du magasin ou en utilisant des moyens de communication à distance.
8. Commande – déclaration de volonté du client visant à conclure un contrat concernant le produit ou le service choisi.
9. Compte client – panneau utilisateur individuel créé dans le magasin, permettant de passer des commandes, d'accéder aux produits achetés et à l'historique des transactions.
10. Produit – tout bien, service, contenu numérique ou service numérique proposé par le vendeur par le biais du magasin.
11. Produit numérique – données ou matériaux fournis sous forme numérique, en particulier des cours en ligne, des enregistrements, des fichiers PDF, des cahiers d'exercices, des webinaires, des matériaux audio, des matériaux vidéo et d'autres contenus électroniques.
12. Service numérique – service fourni par voie électronique permettant au client d'accéder à des contenus numériques ou à des fonctionnalités mises à disposition par
le vendeur.
13. Matériaux en ligne – tous les matériaux éducatifs et de développement fournis au client dans le cadre du produit acheté, quelle que soit leur forme.
14. Mentorat – service de développement consistant à soutenir le client dans son développement personnel, professionnel ou commercial en partageant des connaissances,
de l'expérience, en posant des questions, en soutenant le processus d'analyse et en développant la conscience du client. Le mentorat ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, financier, médical ou psychothérapeutique.
15. Travail de conscience – actions soutenant le développement personnel, le changement de perception, la construction de la conscience de soi et le développement des compétences émotionnelles et mentales du client, menées en utilisant des méthodes indiquées par
le mentor.
16. Session – rencontre individuelle du client avec le mentor se déroulant en format 1:1, ayant lieu en personne ou en utilisant des moyens de communication à distance (en particulier par le biais de plateformes en ligne ou de messageries), au cours de laquelle le service de mentorat et/ou le travail de conscience est fourni.
17. Mentor – personne désignée par le vendeur pour réaliser des services de mentorat ou de conscience.
18. Forfait de sessions – un nombre défini de sessions couvertes par un seul contrat, réalisées dans la période indiquée dans la description du produit et conformément aux dispositions du présent
règlement.
19. Début de la prestation de Mentorat - moment de mise à disposition des Matériaux en ligne, transmission de l'accès au groupe, à la plateforme, aux liens, aux données d'accès ou début de la période de disponibilité du Mentor - selon l'événement qui survient en premier.
20. Jour ouvrable - chaque jour du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
21. Force majeure - événement externe, imprévisible et inévitable malgré une diligence raisonnable, en particulier les catastrophes naturelles, les guerres, les épidémies, les pannes d'infrastructure téléinformatique, les décisions des autorités administratives publiques ou d'autres circonstances extraordinaires empêchant l'exécution du Contrat.

§ 2. Dispositions générales
1. Le règlement définit les règles d'utilisation de la Boutique, les conditions de conclusion des contrats de vente de Produits ainsi que la prestation de services de mentorat, de sensibilisation, de services numériques et de fourniture de contenu numérique.
2. Avant de passer une Commande, le Client est tenu de prendre connaissance du contenu du Règlement. Passer une Commande signifie accepter ses dispositions.
3. Par l'intermédiaire de la Boutique, le Vendeur propose notamment :
o produits physiques,
produits numériques,
services numériques,
mentorat individuel,
mentorat de groupe,
services de sensibilisation,
cours en ligne,
formations,
ateliers,
programmes de développement,
événements en présentiel et en ligne,
autres produits et services à caractère éducatif, de développement ou de mentorat.
4. Les informations publiées dans la Boutique, en particulier les descriptions des Produits, les prix et les matériaux promotionnels, constituent une invitation à conclure un contrat au sens des dispositions du Code civil.
5. Le Vendeur s'efforce de s'assurer que les informations publiées dans la Boutique sont à jour, complètes et conformes à la réalité.
6. L'utilisation de la Boutique nécessite :
un accès à Internet,
une adresse e-mail active,
un appareil permettant d'accéder à Internet,
un navigateur Internet à jour,
pour certains Produits - l'utilisation des plateformes indiquées dans la description du Produit.
7. Le Vendeur peut effectuer des travaux techniques, de maintenance et des mises à jour de la Boutique, ce qui peut entraîner des limitations temporaires de l'accès aux services.
8. Le Client s'engage à utiliser la Boutique conformément aux lois en vigueur, aux principes de coexistence sociale et aux bonnes mœurs.
9. Il est interdit de fournir du contenu illégal, portant atteinte aux droits de tiers ou pouvant perturber le fonctionnement de la Boutique.
10. Pour les questions non réglementées par le Règlement, les dispositions appropriées du droit polonais s'appliquent, en particulier le Code civil et la loi sur les droits des consommateurs.

§ 3. Utilisation de la Boutique et conclusion de Contrats

1. Dispositions générales
1. La Boutique permet aux Clients d'acheter des Produits physiques, des Produits numériques, des services numériques ainsi que des services de mentorat et de sensibilisation proposés par le Vendeur.
2. Les informations publiées sur le site Internet de la Boutique, en particulier les descriptions des Produits, leurs prix, l'étendue des services et les délais de réalisation, constituent une invitation à conclure un contrat au sens des dispositions du Code civil.
3. Tous les prix présentés dans la Boutique sont des prix bruts et incluent les taxes dues, sauf indication contraire.
4. Le Vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications à l'offre, aux prix et à l'étendue des services fournis. Ces modifications n'affectent pas les contrats conclus avant leur entrée en vigueur.

2. Compte Client
1. Passer une Commande peut nécessiter la création d'un Compte Client.
2. L'inscription au Compte est gratuite.
3. Le Client s'engage à fournir des données conformes à la réalité.
4. Le Client est responsable de la confidentialité des données permettant de se connecter au Compte.
5. Il est interdit de partager le Compte avec des tiers.
6. Le Vendeur peut bloquer le Compte du Client en cas de :
violation du Règlement,
fourniture de données inexactes,
utilisation de la Boutique d'une manière contraire à la loi,
violation des droits d'auteur ou des droits de la personnalité d'autres personnes.

3. Conclusion du Contrat
1. Le Contrat est conclu au moment de la soumission effective de la Commande et de sa confirmation par le Vendeur.
2. La confirmation de la conclusion du Contrat est envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le Client.
3. Pour les Produits numériques ou les services fournis par voie électronique, la réalisation peut commencer avant l'expiration du délai de rétractation uniquement après avoir obtenu les consentements requis par la loi du Client.
4. Le Vendeur peut refuser de conclure le Contrat dans des cas justifiés, en particulier lorsque la réalisation du service serait impossible ou en contradiction avec
les dispositions légales.

§ 4. Produits et services
1. Le Vendeur propose notamment :
des produits physiques,
des produits numériques,
des cours en ligne,
des formations,
des ateliers,
des événements en présentiel,
des événements en ligne,
du mentorat individuel,
du mentorat de groupe,
des programmes de mentorat,
des services de sensibilisation.
2. L'étendue de chaque Produit est définie dans sa description publiée dans la Boutique.
3. En cas de divergence entre la description du Produit et les attentes du Client, la description figurant sur le site de la Boutique au moment de l'achat reste contraignante.
4. Le Vendeur peut mettre à disposition certains Produits via des plateformes externes, des messageries ou des systèmes
de formation dédiés.
5. Le Client est tenu de disposer des moyens techniques permettant d'utiliser la plateforme choisie.

§ 5. Prestation de services de mentorat et de sensibilisation

1. Nature des services
1. Le Vendeur fournit des services de mentorat, de sensibilisation et éducatifs, visant à soutenir le Client dans son développement personnel, professionnel et commercial.
2. Les services fournis ont un caractère développemental, éducatif et de soutien. Leur objectif est notamment :
a) de développer la conscience de soi,
b) d'élargir les perspectives,
c) de soutenir le processus décisionnel autonome,
d) de développer des compétences personnelles, professionnelles et commerciales,
e) de soutenir le Client dans l'élaboration de ses propres solutions.
3. Le mentorat repose sur un partenariat, la volontarité et la confiance mutuelle des Parties.
4. Le Vendeur et le Mentor s'engagent à exécuter les services avec diligence, conformément à la nature des services fournis ainsi qu'à leur savoir et expérience.
5. La forme de réalisation du Service est définie dans la description du Produit ou convenue individuellement avec le Client.
6. Le mentorat ne constitue pas :
une psychothérapie,
une aide psychologique,
un traitement,
un diagnostic médical,
un conseil juridique,
un conseil fiscal,
un conseil en investissement,
un conseil financier.

7. En cas de problèmes nécessitant une assistance spécialisée
Le Client doit faire appel à des spécialistes appropriés possédant
les qualifications requises.

2. Règles de prestation des services
1. Les services peuvent être réalisés :
en présentiel,
en ligne,
par téléphone,
via des messageries internet,
en utilisant d'autres moyens de communication à distance.
2. La forme de réalisation de chaque service est définie dans la description du Produit ou convenue individuellement avec le Client.
3. Le Vendeur peut faire appel à d'autres Mentors ou spécialistes partenaires, possédant les qualifications appropriées.

3. Nature de la collaboration
1. La relation entre le Mentor et le Client repose sur un partenariat, le respect mutuel et la volontarité.
2. Le Mentor soutient le processus de développement du Client en :
posant des questions,
partageant des connaissances,
transmettant des expériences,
proposant des exercices,
recommandant des outils de développement.
3. Le Mentor ne réalise pas les tâches à la place du Client.
4. Le Mentor ne prend pas de décisions au nom du Client.
5. Le Mentor ne garantit pas l'atteinte de résultats spécifiques.
6. Chaque Client porte l'entière responsabilité de l'utilisation des connaissances acquises.
7. Le Mentor ne fournit pas de services consistant à présenter des solutions toutes faites garantissant l'atteinte de résultats spécifiques.

§ 6. Séances de mentorat
1. Les séances se déroulent selon un calendrier établi par les Parties.
2. Chaque Séance constitue une prestation distincte réalisée dans le cadre du Service ou du Pack de Séances acheté.
3. Le Client s'engage à participer ponctuellement aux Séances.
4. Le retard du Client ne prolonge pas la durée de la Séance.
5. L'absence du Client sans annulation préalable de la Séance conformément au Règlement entraîne la considération de la Séance comme réalisée.
6. La date de la Séance peut être modifiée par l'une ou l'autre des Parties au plus tard 48 heures avant l'heure de début prévue, sauf accord contraire des Parties.
7. En cas de problèmes techniques empêchant la réalisation de la Séance en ligne pour des raisons imputables au Vendeur, un nouveau rendez-vous pour la prestation du Service sera fixé.
8. Le Vendeur n'est pas responsable de l'impossibilité de participer à la Session résultant de problèmes techniques du Client, en particulier liés à l'absence d'accès à Internet, à une panne d'appareil, de logiciel ou à une préparation inappropriée du poste pour participer à la Session.
9. Le Client s'engage à fournir des conditions permettant une participation calme et ininterrompue à la Session ainsi qu'à préserver la confidentialité du déroulement de la réunion.

§ 7. Droits et obligations des Parties

1. Obligations du Vendeur
1. Le Vendeur s'engage à fournir des services avec le soin approprié, conformément à la nature des services offerts et aux lois en vigueur.
2. Le Vendeur assure la réalisation des services par lui-même ou par un Mentor désigné possédant l'expérience, les connaissances et les compétences nécessaires pour mener ce type de services.
3. Le Vendeur s'engage à garder confidentielles les informations fournies par le Client, sous réserve des cas prévus par les lois en vigueur.
4. Le Vendeur s'efforce de s'assurer que les services soient fournis à temps et conformément à la description publiée dans la Boutique.

2. Obligations du Client
1. Le Client s'engage à participer activement au processus de mentorat.
2. Le Client reconnaît que l'atteinte des résultats escomptés nécessite son engagement personnel, un travail systématique et la mise en œuvre autonome des solutions élaborées.
3. Le Client s'engage à fournir des informations conformes à la réalité, dans la mesure où elles sont pertinentes pour la réalisation des services.
4. Le Client s'engage à utiliser les matériaux et outils fournis par le Vendeur uniquement pour son usage personnel, conformément à leur destination.
5. Le Client s'engage à respecter le temps du Mentor, à participer aux Sessions à temps et à respecter les règles de coopération définies dans le Règlement.

§ 8. Nature des services de mentorat et étendue de la responsabilité

1. Nature des services
1. Les services de mentorat et de prise de conscience fournis par le Vendeur ont un caractère éducatif, développemental et de soutien.
2. Leur objectif est de soutenir le Client dans son développement personnel, professionnel ou commercial en développant la conscience, en élargissant les perspectives, en renforçant les compétences et en soutenant le processus autonome de prise de décisions.
3. Les services fournis par le Vendeur ne constituent pas une garantie d'atteindre des résultats spécifiques ou de succès dans la vie privée, professionnelle ou
commerciale.

2. Autonomie des décisions du Client
1. Le Client reconnaît que toutes les décisions concernant sa vie privée, son activité commerciale, ses finances, ses relations, sa santé ou d'autres sphères de la vie sont prises de manière autonome et sous sa propre responsabilité.
2. Le Vendeur ni le Mentor ne prennent de décisions commerciales, professionnelles, financières, personnelles ou d'autres décisions pouvant avoir des conséquences légales ou factuelles pour le Client.
3. Le rôle du Mentor est de soutenir le processus de développement, de poser des questions, de partager des connaissances et des expériences, et d'aider le Client à élaborer des solutions de manière autonome.

3. Absence de solutions prêtes à l'emploi
1. Le Mentor ne fournit pas de services consistant à prendre des décisions pour le Client ni à présenter des solutions prêtes à l'emploi dont l'application garantirait l'atteinte d'un résultat spécifique.
2. Toutes les suggestions, recommandations, exemples ou outils fournis pendant la Session ont un caractère uniquement de soutien et éducatif.
3. La manière finale d'utiliser les informations fournies reste la décision exclusive du Client.

4. Responsabilité
1. Le Vendeur est responsable uniquement de l'exécution appropriée du service conformément au Contrat.
2. Le Vendeur n'est pas responsable de :
a) décisions prises par le Client avant, pendant ou après la coopération ;
b) conséquences des actions ou inactions du Client ;
c) résultats atteints ou non atteints par le Client ;
d) bénéfices perdus, gains attendus ou attentes du Client concernant les effets de la coopération ;
e) actions de tiers dont le Client utilise les services indépendamment de la coopération avec le Vendeur.
3. Le Client reconnaît que les effets du mentorat dépendent de nombreux facteurs, en particulier de son engagement, de sa régularité, de son ouverture au développement, de sa situation de vie et de circonstances indépendantes du Vendeur.
4. Aucune déclaration du Mentor ne peut être interprétée comme une garantie d'atteindre des effets spécifiques ou de succès.

§ 9. Confidentialité
1. Les Parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations obtenues lors de la coopération, qui ne sont pas publiquement accessibles.
2. L'obligation de confidentialité comprend notamment :
les informations concernant la vie privée du Client,
les informations concernant les activités commerciales du Client,
les stratégies commerciales,
les données financières,
les documents fournis lors de la Session,
les notes, exercices et études préparées pour la collaboration.
3. L'obligation de confidentialité s'applique tant pendant la collaboration qu'après sa cessation.
4. Les dispositions du présent paragraphe n'excluent pas les obligations découlant des lois.

§ 10. Enregistrement des Sessions
1. Les sessions de mentorat ne peuvent être enregistrées, conservées ou diffusées par le Client sans le consentement préalable et explicite du Vendeur.
2. L'interdiction inclut notamment les enregistrements audio, vidéo, les captures d'écran et la conservation de contenu à l'aide d'outils basés sur l'intelligence artificielle.
3. En cas d'accord du Vendeur, l'enregistrement ne peut être utilisé que pour les besoins internes du Client, sauf si les parties conviennent
d'une autre manière par écrit ou sous forme documentaire.
4. Le Vendeur peut refuser de donner son accord pour l'enregistrement des Sessions sans avoir à fournir de justification.

§ 11. Réservation, modification et annulation des Sessions

1. Réservation de la date
1. Les dates des Sessions sont fixées individuellement entre le Client et le Vendeur ou le Mentor, en tenant compte de la disponibilité.
2. La réservation de la date se fait après l'achat du service ou conformément au calendrier résultant du Pack acheté.
3. Le Vendeur s'efforce de proposer des dates qui permettent une réalisation efficace des services achetés, mais ne garantit pas la disponibilité des jours ou heures spécifiques indiqués par le Client.

2. Changement de date
1. Le Client peut modifier la date de la Session sans frais supplémentaires, à condition de signaler ce besoin au moins 48 heures avant le début prévu de la Session.
2. En cas de demande de changement de date après l'échéance indiquée, le Vendeur peut :
considérer la Session comme réalisée,
fixer une nouvelle date moyennant un coût supplémentaire déterminé dans le tarif en vigueur,
renoncer à appliquer des conséquences, si les circonstances justifient une telle solution.
3. Le mode de règlement est décidé par le Vendeur en tenant compte des circonstances
du cas particulier.

3. Annulation de la Session par le Vendeur
1. En cas de nécessité d'annuler la Session pour des raisons imputables au Vendeur, une nouvelle date de réalisation sera proposée au Client.
2. L'annulation de la Session par le Vendeur ne fait pas perdre au Client son droit d'utiliser le service acheté.
3. Le Vendeur n'est pas responsable des frais engagés par le Client en lien avec sa participation prévue à la Session, sauf si une telle obligation découle de dispositions légales impératives.

§ 12. Packs de Sessions
1. L'achat d'un Pack donne droit au Client de bénéficier du nombre de Sessions indiqué dans la description du Produit.
2. Le Pack est personnel et, en principe, ne peut être transféré à une autre personne sans le consentement préalable du Vendeur.
3. Le Client s'engage à utiliser le Pack dans les délais suivants :
Pack mensuel – dans un délai de 2 mois à compter du début de la réalisation ;
Pack trimestriel – dans un délai de 5 mois ;
Pack semestriel – dans un délai de 8 mois ;
Pack annuel – dans un délai de 14 mois.
4. Passé les délais indiqués, les Sessions non utilisées expirent et ne peuvent être remboursées ni échangées contre d'autres prestations, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. En cas de force majeure ou d'autres circonstances exceptionnelles indépendantes des Parties, la durée de validité du Pack peut être prolongée sur la base d'accords individuels.
5. La décision de prolonger le délai tient compte de la nature des circonstances, de la durée de l'obstacle et de la possibilité de poursuivre le processus de mentorat.
6. Le Vendeur peut donner son accord pour le transfert des Sessions non utilisées vers un autre Pack ou pour un autre mode de règlement, si des circonstances particulières le justifient.
L'accord est discrétionnaire et nécessite un accord individuel.
7. En cas d'absence de contact prolongée avec le Client, d'une durée d'au moins 60 jours depuis la dernière tentative de fixer une date de Session par le Vendeur, le Vendeur peut considérer que le Client a renoncé à la poursuite de la réalisation du Pack, sous réserve des délais de validité prévus dans le Règlement.

§ 13. Déclarations du Client
1. Le Client déclare qu'il s'engage dans la collaboration de manière volontaire et consciente.
2. Le Client confirme qu'il comprend la nature des services de mentorat et de sensibilisation et accepte que leurs résultats dépendent principalement de son engagement.
3. Le Client reconnaît que :
Le Mentor ne prend pas de décisions pour le Client ;
Le Mentor n'est pas responsable des décisions du Client ;
Le Mentor ne garantit pas l'atteinte de résultats spécifiques ;
les services ne remplacent pas la psychothérapie ou le traitement.
4. Le Client s'engage à informer le Mentor de toute circonstance pouvant avoir un impact significatif sur le déroulement de la collaboration.
5. Dans le cas où l'état de santé mentale ou physique du Client nécessite un soutien médical ou thérapeutique spécialisé, le Client s'engage à solliciter l'aide de spécialistes appropriés.
6. Le Vendeur peut refuser de commencer ou de continuer la collaboration s'il estime que la nature des problèmes signalés par le Client dépasse le cadre
des services de mentorat ou de sensibilisation.

§ 14. Règles de collaboration
1. Les Parties s'engagent à respecter mutuellement leurs droits, leur temps et leur dignité.
2. Le Client s'engage à :
participer ponctuellement aux Sessions ;
effectuer les actions convenues entre les Sessions, si elles font partie du processus de mentorat ;
communiquer les circonstances pouvant avoir un impact sur le déroulement de la collaboration.
3. Il est interdit d'adopter des comportements offensants, agressifs, portant atteinte à la dignité personnelle ou entravant la bonne réalisation des services envers le Mentor.
4. En cas de violation flagrante des règles de collaboration, le Vendeur peut résilier le Contrat avec effet immédiat.
5. En cas de résiliation du Contrat pour des raisons imputables au Client, le Vendeur peut refuser de rembourser la rémunération pour la partie non utilisée du service, sous réserve des dispositions légales en vigueur.

§ 15. Droits d'auteur et utilisation des matériaux

1. Protection des matériaux
1. Tous les matériaux mis à la disposition du Client par le Vendeur, quelle que soit leur forme, notamment :
enregistrements audio et vidéo,
cours en ligne,
cahiers d'exercices,
exercices,
présentations,
documents,
matériaux de formation,
graphiques,
textes,
enregistrements de webinaires,
travaux préparés lors des Sessions,
sont considérés comme des œuvres au sens des dispositions de la loi sur le droit d'auteur et les droits voisins et sont protégés par la loi.
2. Tous les droits de propriété intellectuelle sur les matériaux appartiennent au Vendeur ou aux entités avec lesquelles le Vendeur a conclu des accords appropriés.

2. Licence
1. Dès la mise à disposition du Produit, le Client reçoit une licence non exclusive, incessible et non transférable pour utiliser les matériaux uniquement pour son usage personnel.
2. La licence ne permet pas :
la revente,
la distribution,
la publication,
la copie,
la modification,
la mise à disposition à des tiers,
l'utilisation des matériaux dans une activité de formation ou commerciale sans l'accord écrit préalable du Vendeur.
3. Il est interdit de supprimer les mentions de copyright, les marques commerciales, les logos et les informations sur les droits d'auteur.
4. La violation des dispositions du présent paragraphe peut entraîner des réclamations prévues par la loi.

§ 16. Réclamations
1. Le Client a le droit de soumettre une réclamation concernant les Produits ou services fournis par le Vendeur.
2. La réclamation doit contenir :
les informations du Client,
une description des objections soulevées,
la référence à la Commande concernée,
la manière attendue de traitement.
3. La réclamation peut être soumise :
par voie électronique,
par écrit à l'adresse du Vendeur.
4. Le Vendeur traite la réclamation sans délai inutile, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sauf si la loi prévoit un autre délai.
5. En cas de nécessité de compléter la réclamation, le Vendeur peut demander au Client de fournir des informations supplémentaires.

§ 17. Droit de rétractation et perte du droit de rétractation

1. Droit de rétractation
1. Les dispositions du présent paragraphe s'appliquent uniquement aux Clients considérés comme Consommateurs et aux Entrepreneurs bénéficiant des droits des Consommateurs, sauf disposition légale impérative contraire.
2. Le Client considéré comme Consommateur ou Entrepreneur aux droits de Consommateur a le droit de se rétracter du Contrat conclu à distance, sans donner de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de sa conclusion ou de la date de prise de possession du Produit – dans les cas prévus par la loi.
3. Pour respecter le délai mentionné au paragraphe 1, il suffit de soumettre au Vendeur une déclaration de retrait du Contrat avant son expiration.
4. La déclaration de retrait du Contrat peut être faite :
a) par écrit à l'adresse du siège du Vendeur ;
b) par voie électronique à l'adresse e-mail : kontakt@nataliaprosinska.pl
5. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de retrait du Contrat figurant
en Annexe n° 1 au Règlement, mais cela n'est pas obligatoire. 6. En cas de retrait effectif du Contrat, celui-ci est considéré comme non conclu, et les Parties sont tenues de se restituer mutuellement les prestations reçues conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Remboursement des paiements

1. Le Vendeur remboursera au Client tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison du Produit, si leur remboursement découle des dispositions légales en vigueur.
2. Le remboursement sera effectué sans délai, au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la déclaration de retrait du Contrat, sous réserve des cas prévus par la loi.
3. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client consent à un autre mode de remboursement ne lui occasionnant aucun coût.
3. Exclusion du droit de retrait du Contrat

Le droit de retrait du Contrat ne s'applique pas dans les cas prévus par les dispositions légales en vigueur, notamment en ce qui concerne les Contrats :
1. de prestation de services, si le Prestataire a exécuté le service en totalité avec le consentement explicite et préalable du Client, qui a été informé avant le début
de la prestation que, après l'exécution du service, il perdra son droit de retrait du Contrat ;
2. de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l'exécution de la prestation a commencé avec le consentement explicite et préalable du Client avant l'expiration du délai de retrait du Contrat et après avoir informé le Client de la perte de son droit de retrait du Contrat ;
3. dont l'objet est un Produit fabriqué selon les spécifications du Client ou destiné à satisfaire ses besoins individualisés ;
4. concernant des événements, des formations, des ateliers, des webinaires ou d'autres services liés à des activités récréatives, éducatives ou de développement, si le Contrat prévoit un jour ou une période spécifique pour leur réalisation, à condition que l'exclusion du droit de retrait découle des dispositions légales en vigueur.
4. Renonciation au droit de retrait du Contrat

1. Le Client procédant à l'achat d'un Service numérique, d'un Produit numérique, d'une Session de mentorat, d'un Pack de Sessions ou d'un autre Service fourni par voie électronique peut donner son consentement au début de l'exécution de la prestation avant l'expiration du délai de retrait du Contrat.
2. Le consentement mentionné au paragraphe 1 est donné en cochant la case appropriée lors de la passation de la Commande ou d'une autre manière permettant de conserver la déclaration du Client.
3. En soumettant la déclaration mentionnée au paragraphe 2, le Client confirme que :
a) il demande le début de la prestation avant l'expiration du délai de retrait du Contrat ;
b) il a été informé des conséquences juridiques de son consentement ;
c) il prend acte que, après le début de la prestation ou la fourniture de contenus numériques – dans les cas prévus par la loi – il perdra
son droit de retrait du Contrat.
4. En cas de début de la prestation du Service avant l'expiration du délai de retrait du Contrat, le Client qui se retire ensuite valablement du Contrat est tenu de payer pour les prestations fournies jusqu'au moment du retrait, si une telle obligation découle des dispositions légales.
5. Sessions de mentorat et Packs de Sessions

1. Si la première Session de mentorat ou la première Session réalisée dans le cadre du Pack acheté a lieu avant l'expiration du délai de 14 jours pour
le retrait du Contrat à la demande explicite du Client, les dispositions du paragraphe 4 de la présente section s'appliquent.
2. En cas d'exécution complète du Service avec le consentement explicite du Client, après l'avoir informé de la perte de son droit de retrait du Contrat, ce droit expire conformément aux dispositions légales en vigueur.
3. Le début de l'utilisation d'un Produit numérique, l'accès à la plateforme de formation, aux matériaux éducatifs ou le début de l'exécution d'un Programme
de mentorat avant l'expiration du délai de retrait du Contrat ne se fait que par la soumission par le Client des déclarations requises
par les dispositions légales.
§ 18. Force majeure

1. Aucune des Parties n'est responsable de la non-exécution ou de la mauvaise exécution des obligations découlant du Contrat, si cela est dû à
un cas de Force Majeure.
działaniem Siły Wyższej.
2. La Partie invoquant la Force Majeure est tenue d'informer l'autre Partie de sa survenance et de l'impact prévisible sur l'exécution du Contrat.
3. En cas de survenance de la Force Majeure, les Parties prendront des mesures visant à convenir d'un nouveau mode ou d'un nouveau délai d'exécution des services.

§19 Protection des données personnelles
1. Le Responsable des données personnelles des Clients est le Vendeur.
2. Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement du Parlement Européen et du Conseil (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'aux lois en vigueur.
3. Les principes détaillés du traitement des données personnelles sont définis dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site internet du Vendeur.
4. Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à :
l'exécution du Contrat,
le traitement des paiements,
le contact avec le Client,
l'exécution des obligations légales,
la recherche ou la défense de réclamations,
la conduite d'activités marketing, si le Client a donné son consentement approprié.
5. Le Client dispose des droits découlant des dispositions du RGPD.

§ 20. Dispositions finales
1. Le Règlement est en vigueur à compter de sa publication sur le site internet du Vendeur.
2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier le Règlement pour des raisons valables, notamment :
modification des dispositions légales,
élargissement ou modification de l'étendue des services,
changements organisationnels,
changements technologiques,
nécessité d'adapter le Règlement à la jurisprudence ou aux directives des autorités administratives.
3. Pour les contrats conclus avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version du Règlement, le Règlement en vigueur au moment de la conclusion du Contrat s'applique, sauf si des dispositions légales impératives stipulent le contraire.
4. Pour les questions non régulées par le Règlement, les dispositions du droit polonais s'appliquent, en particulier le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la prestation de services par voie électronique.
5. Si l'une des dispositions du Règlement s'avère invalide ou inefficace, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.
6. Le Règlement fait partie intégrante de chaque Contrat conclu entre le Vendeur et le Client.
7. Les titres des paragraphes ont un caractère purement ordinaire et n'affectent pas l'interprétation des dispositions du Règlement.
8. Le Règlement est rédigé en polonais. En cas de préparation de ses traductions, la version polonaise reste la version faisant foi.